Suporte
(65) 9 9927-6748
Atendimento segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Antes de escrever, tenha isto em mãos
Com estas informações resolvemos na primeira resposta, sem precisar de idas e vindas:
- CPF cadastrado (motorista) ou e-mail (gestor do portal);
- Nome da empresa transportadora;
- Número da nota fiscal, quando o problema for em uma entrega específica;
- Modelo do aparelho e versão do sistema (Android ou iPhone);
- Print da tela com a mensagem de erro, se houver.
Situações mais comuns
Não consigo entrar no aplicativo
O login do motorista usa CPF e senha. Ao entrar de um aparelho novo, enviamos um código de 6 dígitos por SMS para o telefone cadastrado — ele vale por 10 minutos. Se errar o código três vezes, o acesso fica bloqueado por 30 minutos.
Esqueceu a senha? Use "Esqueci minha senha" na tela de login: enviamos um código por SMS, válido por 15 minutos. Depois de redefinir, o acesso é encerrado em todos os aparelhos e o próximo login pedirá novo código por SMS.
Não recebi o SMS
Confirme com a sua transportadora qual telefone está cadastrado. O reenvio é limitado a três tentativas por minuto. Se o número estiver errado, só a transportadora pode corrigir o cadastro.
A nota não aparece ao escanear
Escanear a nota exige conexão com a internet — esse passo acontece na empresa, antes de sair para a rua. Se a nota não for encontrada, ela pode ainda não ter sido importada pela transportadora, ou já ter sido reivindicada por outro motorista. O aplicativo informa o motivo na tela.
Registrei entregas sem internet — vou perder?
Não. Início da entrega, evidências e finalização funcionam offline: ficam guardados no aparelho e são enviados automaticamente assim que a conexão voltar. O indicador no topo da tela mostra quantos registros estão pendentes. Mantenha o aplicativo instalado e faça login novamente caso troque de aparelho antes de sincronizar.
A foto do canhoto foi recusada
Ao registrar o canhoto com internet, conferimos automaticamente se o número da nota na foto corresponde à entrega. Se não corresponder, a foto é recusada para evitar comprovar a entrega com a nota errada. Verifique se fotografou o canhoto certo, com o número legível e boa iluminação.
Privacidade e exclusão de conta
Para entender quais dados tratamos, consulte a Política de Privacidade. Para pedir a exclusão da sua conta, veja Exclusão de conta.
Sobre o acesso ao aplicativo
O EntregaOK é uma ferramenta de uso profissional. O cadastro do motorista está vinculado a uma empresa transportadora, e o vínculo com cada entrega vem da nota fiscal atribuída a ele. Questões sobre quais entregas aparecem, dados cadastrais ou acesso de novos usuários do portal devem ser tratadas primeiro com a sua transportadora, que administra esses dados.