Exclusão de conta e de dados
Motorista: a exclusão é feita no próprio aplicativo, é imediata e não depende de nós: abra o app, toque no ícone de configurações na tela inicial, escolha "Excluir minha conta" e confirme com a sua senha.
Gestor do portal, ou motorista sem o aplicativo instalado: envie um e-mail para neocompany@neocompany.com.br com o assunto "Exclusão de conta", informando o CPF ou o e-mail cadastrado. Processamos em até 30 dias.
Pelo aplicativo (motorista)
- Entre no aplicativo com o seu CPF e senha.
- Na tela inicial, toque no ícone de configurações, no canto superior.
- Role até o fim e toque em "Excluir minha conta".
- Leia o resumo do que será apagado, digite a sua senha e confirme. Pedimos a senha para impedir que outra pessoa apague a sua conta.
- Pronto: a exclusão é imediata e você é desconectado do aplicativo.
Por e-mail (gestor do portal, ou sem o aplicativo)
- Envie o e-mail para neocompany@neocompany.com.br com o assunto "Exclusão de conta".
- Informe o CPF (motorista) ou o e-mail (gestor) usado no acesso.
- Confirmamos a sua identidade antes de excluir qualquer coisa — é o que impede que outra pessoa apague a sua conta.
- Concluída a exclusão, avisamos por e-mail.
O que é excluído
- Seu cadastro: nome, CPF, telefone, placa do veículo e senha;
- Os aparelhos autorizados e todos os acessos ativos;
- Os códigos de verificação por SMS associados a você.
O que precisa ser mantido, e por quê
Os comprovantes das entregas que você realizou — fotos de canhoto e evidências, assinatura e dados do recebedor, data, hora e localização — não são excluídos junto com a conta.
Esses registros não são "dados da sua conta": são a prova de que uma mercadoria foi entregue a alguém. Eles pertencem à operação da empresa transportadora e existem para cumprir obrigações legais e fiscais ligadas à circulação de mercadorias, além de servirem de defesa em disputas sobre extravio ou avaria. Excluí-los a pedido de uma das partes eliminaria a prova de um negócio entre terceiros.
A base legal é o art. 16 da LGPD, que autoriza a conservação de dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e para o exercício regular de direitos. Passados os prazos legais de guarda, os registros são eliminados ou anonimizados.
Em resumo: sua identificação e seu acesso são apagados. Os comprovantes das entregas permanecem sob responsabilidade da empresa transportadora, pelo prazo legal.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Exclusão pelo aplicativo | imediata |
| Confirmação do recebimento do pedido por e-mail | até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade | até 5 dias úteis |
| Exclusão concluída e confirmada | até 30 dias |
Antes de excluir, considere
- Sincronize o que estiver pendente. Se houver registros de entrega guardados no aparelho aguardando internet, conecte-se antes: depois da exclusão do acesso não é possível enviá-los, e a transportadora ficará sem a comprovação dessas entregas.
- A exclusão não é reversível. Para voltar a usar o aplicativo será preciso um cadastro novo.
- Se o problema for outro — trocar de aparelho, esquecer a senha, sair de uma transportadora —, não é preciso excluir a conta. Veja o Suporte.
Seus demais direitos
Além da exclusão, a LGPD garante acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Todos podem ser exercidos pelo mesmo e-mail. Os detalhes estão na Política de Privacidade.